Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales para que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, segura y sin complicaciones. Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderte.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Comprar en Auremir es muy sencillo. Explora nuestras colecciones, selecciona la talla y el color que prefieras, añade los artículos a tu carrito y sigue el proceso de compra para completar tu pedido de forma segura.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido preparado para el envío, haremos todo lo posible por ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y los detalles correspondientes.
Envíos
¿Realizáis envíos a toda España?
Sí. Actualmente realizamos envíos a direcciones dentro de España.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos suelen prepararse en un plazo de 1 a 2 días laborables. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, dependiendo del destino.
¿El envío es gratuito?
Sí. Todos los pedidos dentro de España incluyen envío gratuito.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los artículos se encuentren sin usar, en su estado original y con las etiquetas correspondientes.
¿Cómo solicito una devolución?
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para iniciar el proceso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos diversos métodos de pago seguros, entre ellos:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- Paypal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Los métodos disponibles pueden variar durante el proceso de compra.
¿Es seguro comprar en Auremir?
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante conexiones seguras y cifradas para proteger tu información durante la compra.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con Auremir?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
Correo electrónico: support@auremir.com
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET).
¿Cuánto tardáis en responder?
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas laborables durante nuestro horario de atención.